CÓMO TRATAR CON GENTE QUE NO ESCUCHA

Es un reto tratar con alguien que no escucha, ya sea que interrumpa, parezca distraído, o sólo esté a la espera de su turno para hablar. Esto provoca que no te sientas escuchado, y las posibilidades de malos entendidos y errores aumentan. Es una situación frustrante que puede provocar que pierdas el hilo de lo que estabas diciendo o generar que se modifique lo que intentabas comunicar.

Seguramente percibirás al otro como arrogante, pero la situación también puede afectar desde un punto operacional por generarse errores de comprensión.

Algunas estrategias para trabajar con alguien que no escucha son:

Considera los diferentes estilos. Tal vez la otra parte sea incapaz de prestar atención mientras hablas porque es una persona más visual. Por lo que debes ser flexible y preguntarle cómo prefiere recibir la información, si mediante una conversación o por escrito.

Reflexiona sobre tu comportamiento. Piensa cómo actúas en este tipo de conversaciones y determina qué podrías mejorar, tal vez no eres conciso, no eres claro, o tal vez abrumas con datos duros. Así podrás modificar tu estilo de comunicación para que sea más efectivo.

Resalta la importancia de tu mensaje. Esto puede ser útil, antes de iniciar la conversación menciona expresamente que tienes algo importante que decir, lo cual enviará una señal al otro para que escuche más detenidamente. También se recomienda que señales tu punto varias veces de diversas formas, siendo claro al hacerlo, mencionando que lo repites porque quieres estar seguro de que quede claro, y posteriormente preguntar si así ha sido. De esa forma te puedes asegurar de que el mensaje ha sido captado.

Muestra que te importa. Puedes eliminar el mal comportamiento de la otra parte mostrando empatía y compasión «Se ve que tienes mucho que hacer, ¿te puedo ayudar en algo?». Al hacerlo tienes que ser honesto, de lo contrario puede percibirse como una ironía. Si la otra parte parece estar prestando más atención a algún distractor como el teléfono, señálalo de una manera tolerante, «¿Esperas una llamada importante?».

Señala el problema directamente. Si tienes una buena relación con la otra parte, puede ser buena opción señalarle directamente que no está escuchando, asegúrate de citar un ejemplo claro. Pueden acordar que ninguno dominará la conversación y que cada parte tendrá la oportunidad de manifestar su opinión.

Algunos principios que recordar:

  • Asegúrate de que la otra parte se siente escuchada y comprendida validando sus puntos.
  • Señala la importancia de tu mensaje antes de comunicarlo.
  • Considera la posibilidad de establecer normas que regulen la conversación.
  • No ignores la forma en que la otra parte prefiere recibir la información.
  • No descuides tu estilo de comunicación y busca mejorarlo para captar mejor la atención del otro.
  • Señala el hecho de que el otro está distraído de una manera amable y positiva.

Basado en artículo «How to Work with a Bad Listener» de Rebecca Knight, publicado en Harvard Business Review el 24 de agosto de 2017.