QUE TUS CLIENTES SEAN LO MÁS IMPORTANTE

Actualmente una tarde de películas implica utilizar Netflix, hace 10 años seguramente implicaba visitar el Blockbuster más cercano. En aquél entonces esta empresa valía varios miles de millones de dólares, sin embargo hoy es un caso de estudio que refleja como las cosas pueden ir terriblemente mal.

El fracaso de Blockbuster no se debe a Netflix ni a la difusión de internet, sino a que la empresa dio por seguros a sus clientes. La empresa generó ingresos penalizando a la gente que pretendía servir, lo que generó que no hubiese lealtad por parte de los mismos. Negocios grandes y pequeños deben tener siempre presente que su fin es satisfacer las necesidades de sus clientes.

Aunque es muy sencillo decirlo, mantener el enfoque en los clientes no es fácil, la atención del emprendedor se empieza a dirigir hacia posicionar su marca, a sus competidores, a incrementar los rendimientos y a otros factores que hacen que paulatinamente y sin desearlo, el cliente deje de ser la prioridad.

La recomendación es hacer de tus clientes tu único objetivo, preguntarles qué es lo que desean, qué les hace falta, interactuar con ellos a fin de conocer sus retos y aspiraciones, permitir que participen en la creación de los productos y/o servicios que van a satisfacer sus necesidades. Nunca perder de vista que son ellos lo que más importa.

Recuerda que tú no eres tu cliente, comprueba que tu oferta realmente aporta un beneficio por el que tus clientes están dispuestos a pagar, de lo contrario tal vez no estás creando el valor que creías.

Haz que tus clientes sean la prioridad de tu negocio y que esto sea la cultura de tu empresa.

7 FORMAS PRÁCTICAS DE ATRAER CLIENTES

Todo emprendedor debe desarrollar la hábilidad de captar nuevos clientes, aquí hay siete formas prácticas de hacerlo:

1. Conoce a tu cliente.

Es importante determinar claramente tanto quién es nuestro cliente como quién no lo es, así sabremos a quién deberemos dirigirnos y quiénes son nuestros potenciales nuevos clientes.

Al determinar aspectos de nuestros clientes como la edad, nivel educativo, genero, entre otros, nos permitirá saber cuál es el lenguaje apropiado para dirigirnos a ellos y qué medios son los más adecuados para hacerlo. Debemos crear lo más detalladamente posible a nuestro cliente objetivo imaginario para comprender sus gustos, intereses, temores y necesidades.

2. Incentiva a tus clientes actuales.

Los mejores promotores de nuestro negocio son nuestros clientes actuales, el ser humano confía en las recomendaciones de sus iguales. Por ello se deben incentivar mediante por ejemplo descuentos, productos gratis o eventos especiales. Ellos lo transmitirán a personas que confían en ellos pudiendo convertirse en nuevos clientes.

3. Red de contactos.

Generar contactos es una de las mejores formas de atraer nuevos clientes.

Crear y mantener una red de contactos dentro del sector es importante para conocer los cambios que surjan en el mismo y permite entender mejor qué es lo que buscan nuestros clientes objetivo.

4. Explorar distintos canales de venta.

Se debe explotar tanto la venta en línea como la física, muchos emprendedores no explotan la oportunidad de ofrecer sus productos o servicios en internet mientras que otros no obtienen la información que ofrecen directamente los clientes al realizar ventas fuera de línea.

5. Tener relaciones públicas de alta calidad.

Una estrategia adecuada de relaciones públicas puede generar nuevos clientes, por ello es importante determinar cuales medios resultan relevantes para nuestros consumidores objetivo y utilizarlos.

6. Explorar distintos modelos de precios.

Dentro del mercado objetivo encontraremos personas con diferente poder adquisitivo por lo que es buena idea plantear diversas versiones de nuestros productos o servicios con distintos precios a fin de poder captarlos.

7. Publicidad.

Existen diversas opciones como televisión, radio, publicaciones impresas o internet. Estos pueden generar nuevos clientes mediante un costo.

Debemos determinar cuál es el fin de la publicidad y verificar que el medio elegido sea el ideal para llegar al consumidor objetivo.

Seguramente podrás poner en práctica alguno de los anteriores para atraer más clientes a tu negocio.

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Basado en artículo «7 Steps to Winning New Coatumers» de Tallat Mahmood de 18 de marzo de 2017 en entrepreneur.com